根据行业开展为期100天的专项整顿的工作要求，我公司同时开展了第一阶段整顿工作，进一步提升驾驶员运营服务质量。

  我公司成立了以王鹏飞总经理为小组组长的专项整顿小组，切实把此项工作落实到位。根据行业要求开展了全方位的工作，集中整顿期间，我公司专职稽查员每天到重点地区（北京站、北京西站、北京南站、王府井地区、西单地区及国贸桥等）检查，共出动35车次，检查驾驶员700余人，检查中，对一般违章进行了现场纠正，重大违章司机必须回公司进行停运。同时公司内部共开展两次停运学习工作。认真执行每月两次例会制度，稽查员每天对开会车辆认真检查，并要求司机持监督卡进行签到，到会率要达到96%，补会率100%，使例会培训车辆及驾驶员到会率达100%。另外，对拒载、绕路等运营违章超标的三个分公司进行了一次加会，加大对重点公司的监管。认真执行值班交接班制度，确保24小时值班员接听乘客投诉，并将处理结果在规定的时间内给乘客答复。值班员认真填写投诉单，并在每周定期召开值班员内部会，进一步规范值班员服务用语等行为。客服中心投诉科每天对投诉情况，尤其是拒载、绕路、多收费的投诉加大力度核实，在得知乘客去向后拒绝载客的，一律认定为拒载。